Condiciones Generales para Devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fábrica.
- Productos dañados al momento de la entrega.
El producto debe devolverse:
- En su empaque original.
- En buenas condiciones.
- Con todos sus contenidos completos.
- Acompañado de la factura correspondiente.
El plazo para realizar la devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. En estos casos, Papelería Cornejo reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional.
Devolución de Artículos Electrónicos
Para productos electrónicos, se aceptarán devoluciones dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra.
- El producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso indebido, y acompañado de la factura correspondiente.
Productos No Elegibles para Devolución
Por política, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
- Papeles de cualquier tipo.
- Materiales didácticos.
- Cartuchos y tóner.
Devoluciones por Error de Compra
En caso de devolución por error del cliente al realizar la compra:
- Se aplicará un cargo administrativo del 20% del valor del producto.
- Este cargo cubrirá los costos relacionados con la gestión de la devolución y reintegración al inventario.
Reclamos por Daños durante el Envío
Si un producto resulta dañado durante el envío:
- El cliente debe notificarlo inmediatamente al momento de la entrega o en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Es indispensable que existan indicios claros de maltrato o daños visibles en el empaque para proceder con el reclamo.
Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que el producto haya sido enviado.
- Una vez que el pedido esté en proceso de envío, no será posible realizar la cancelación.
- En este caso, el cliente deberá gestionar una devolución siguiendo las Condiciones Generales para Devoluciones.
Autorización de Devoluciones
Todas las devoluciones están sujetas a la aprobación de los departamentos de auditoría e inventarios de Papelería Cornejo.
- Una vez aprobada, el cliente recibirá las instrucciones para completar el proceso de devolución o reemplazo del producto.
Estas políticas están diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, manteniendo un equilibrio entre la calidad del servicio y el manejo eficiente de los recursos.